【アパレル求人詳細JOB No.saku-tiff011】
アメリカで創業され、ロンドン・ローマ・シドニー・東京など世界20カ国に展開するラグジュアリーブランド
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正社員
ラグジュアリーブランド コンタクトセンターのオペレーター |
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| 長期のお仕事外資語学が活かせる交通費支給 | |
| 企業概要 | アメリカで創業され、ロンドン・ローマ・シドニー・東京など世界20カ国に展開するラグジュアリーブランド |
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| 勤務地 | 東京都江東区辰巳 |
| 職務内容 |
コンタクトセンターのコーディネーター（オペレーター）業務 1. 受電/メール作成 主に電話問い合わせへの対応： オンラインショッピングの注文・変更受付、ジュエリーなどのティファニー製品の仕様、特徴などの案内、修理・交換などの受付、ブティックへの取次ぎなど。例えば、プレゼントを検討されているお客様からのご相談に対し、お客様ニーズを的確に捉え、温かく、優雅な対応でお客様のニーズを満たしていただく業務です。 メール作成： お客様からの問い合わせメールへ返信（1日数件～10件程度） 2. 品質向上・改善プロジェクトへの参加 1年間をとおして、サービス改善・拡充、業務効率化、応対品質向上を目指すプロジェクトに参加いただき、目標を達成するよう尽力いただきます。 3. 海外ブティック・窓口対応 語学力がある方：ティファニーをご利用いただく訪日旅行者のお買い物を電話でお手伝い、 海外からの商品取置依頼などへのメール対応。 スキルアップ後は、海外ブティックで商品を購入されたお客様の問題解決などの日本の窓口としての応対業務も行っていただきます。 |
| 業種 | インポート・ラグジュアリーブランド ジュエリー・アクセサリー ウォッチ・アイウェア |
| 職種 | 管理／事務 Ｏｔｈｅｒｓ |
| 応募資格 |
【求める経験】≪優遇≫ ・ ジュエリー、または、ハイブランドでの接客販売経験 ・ コンタクトセンターでのオペレーター業務経験 ・ 接客業務で、英語・中国語・韓国語のいずれかを使った経験 【求める人物像】 ・ お客様の夢を叶えるために、創造し、トライをすることに喜びを感じることができる方 ・ ティファニーの製品とお客様との結びつきを大切にできる方 ・ お客様との会話はもちろん、チームメンバーや他部署の関係者とのコミュニケーションも明るく、積極的に行うことができる方 【必要スキル】 ・ 宝飾、または、小売業における接客販売経験5年以上 ・ 高いコミュニケーション力（会話／メール） ・ PCスキル（MS Windows、Word/Excel） |
| 語学力・資格 |
- 基礎/初級レベルの英語力（読み書き）、または、中国語、韓国語スキル - 英語へのアレルギーが無く、向上心を持って取組むことができること |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与(年収) | 300万円 ～ 550万円 |
| 給与備考 | 給与は経験、スキル考慮して決定します。 |
| 勤務時間 | シフト制 |
| 休日 | 土日祝日を含むシフト制 |
| 待遇 | ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■昇給年1回 ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費支給（上限なし） ■残業手当 |
| おすすめポイント |
≪コールセンター≫ お客様からのお電話やメールのお問い合わせに対応いただきます。ブティックと同様にお客様への最高のおもてなしを提供いただきます。 商品取り置きのご依頼から、どのジュエリーを選ぶべきかといったご相談まで、幅広く対応する柔軟性が求められます。 対面ではないからこそ難しい一面もありますが、お客様にとって印象に残る質の高いサービスを提供することにやりがいを感じる方に是非ご応募いただきたいポジションです。 |
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